文明维权途径“五步”走

 第一步：协商解决

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极解决问题。该途径成本最小、效率最高。

第二步：投诉处理

如果金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，消费者也可选择向其客服投诉热线直接投诉，让其启动投诉处理流程，开展事件调查，进一步核实问题，并由其做出最终处理。

第三步：第三方机构调解

如果向金融机构客服热线投诉仍无法解决问题时，可以向司法部门认可的、金融监管部门主管的第三方金融纠纷调解机构申请调解，这样有利于纠纷的公正、专业、合理及快速解决。

第四步：提请仲裁

经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。

第五步：法院起诉

在其他维权途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身的合法权益。